Dernière mise à jour : octobre 2024

La présente politique de livraison et retours s’applique à tous les produits proposés dans la boutique en ligne de LA MAISON GALÏA. En passant commande, vous acceptez sans réserve cette politique de livraison et retours.

Nous livrons en Suisse (via le site) et en Europe (sur demande) selon les modalités suivantes :

• Suisse : Les livraisons sont effectuées via la Poste Suisse. Les délais de livraison varient généralement de 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination.

• France et Europe : Pour les livraisons en France ou en Europe, nous travaillons avec Colissimo (livraison à domicile) et Mondial Relay (livraison en point relai). Les envois à destination de la France et de l’Europe sont expédiés depuis la France. Les délais de livraison sont donc généralement de 2 jours ouvrés avec Colissimo et 3 à 5 jours ouvrés avec Mondial Replay. Ces délais de livraison sont valables pour la France. Ils peuvent être un peu plus long pour une expédition vers d’autres pays d’Europe.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et de la destination de la commande. Pour toute livraison en Suisse, ils vous sont communiqués avant de valider votre commande.

Notre site ne prend malheureusement pas encore en charge le calcul automatique des frais de port pour les envois à destination de la France ou de l’Europe. Les commandes restent cependant possibles ! Dans un tel cas, veuillez prendre contact avec nous à l’adresse contact@lamaisongalia.com pour nous informer de votre souhait de passer commande pour une livraison à l’étranger. Nous traiterons personnellement votre commande.

Les colis sont généralement expédiés dans les 2-3 jours ouvrés à compter de la date de réception du paiement. Selon la période, il se peut que ce délai soit un peu plus long. Dans ce cas, vous en serez préalablement averti.

Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir en cas de retards ou de pertes de colis par le service de livraison en charge de votre envoi, et nous déclinons toute responsabilité dans de telles situations. Par conséquent, ces circonstances ne peuvent justifier ni un retour de marchandise ni un remboursement.

En Suisse, il n’existe pas de droit de rétractation légal pour les achats effectués en ligne. Nous vous offrons néanmoins la possibilité de retourner ou d’échanger un produit si vous changez d’avis. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner le produit, et demander un échange ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de port sont à la charge du Client.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à contact@lamaisongalia.com en nous indiquant votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de votre insatisfaction.

Seuls les produits retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine seront repris. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit a été utilisé, endommagé ou n’est pas dans son état d’origine.

Le droit de rétractation ne s’applique pas sur les Offres Spéciales ou sur les produits à édition limitée.

Nous garantissons que nos produits sont conformes et exempts de défauts cachés. En revanche, si vous recevez malgré tout un produit défectueux ou non conforme à la description, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Conformément à l’article 210 du Code des Obligations, vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la réception du produit pour nous notifier du défaut ou de la non-conformité du produit. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

• Un produit est considéré comme défectueux s’il présente un défaut de fabrication majeur altérant sa qualité ou son usage, une erreur dans sa conception, ou s’il ne fonctionne pas comme prévu. Notre responsabilité se limite à la valeur du produit concerné et ne couvre pas les dommages indirects. Le retour d’un produit endommagé par l’Acheteur ou par une personne tierce ne sera pas accepté.

• Un produit est non conforme si ses caractéristiques ne correspondent pas à celles annoncées dans la description du site (dimensions, matériaux…). Les légères variations dues aux caractéristiques uniques de chaque produit ne seront pas considérées comme des non-conformités. Nous vous rendons attentifs au fait que certains articles tels que les plateaux en bois ou les bouteilles en verre sont susceptibles de présenter de très légers défauts d’aspect, inévitables à la production (voir Conditions Générales de Vente). Ces légers défauts sont peu visibles et considérés comme acceptables. Par conséquent, ils ne pourront pas faire l’objet d’un retour pour non-conformité. Par ailleurs, nous tenons à informer nos clients sur le fait que chaque produit est soumis à un contrôle rigoureux avant expédition. Seuls les articles jugés conformes à nos standards de qualité sont expédiés. Si un produit présente un défaut de fabrication significatif, il est écarté de la vente. Ainsi, tout article reçu par le Client est considéré comme conforme et propre à la commercialisation.

• Délai de rétractation : Assurez-vous être dans le délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.

• Notification : Veuillez nous notifier de votre souhait de retour par e-mail à l’adresse contact@lamaisongalia.com ou via notre formulaire de contact. Votre e-mail doit contenir votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de votre insatisfaction. Vos explications nous sont précieuses afin d’améliorer les produits que nous proposons. Une fois votre e-mail reçu, nous examinerons votre demande et vous confirmerons le retour dans un délai de 24 à 48h. Nous vous prions de bien vouloir attendre notre e-mail de confirmation avant de procéder au renvoi des produits, cela dans le but d’éviter tout malentendu.

• État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit a été utilisé, endommagé ou n’est pas dans son état d’origine. Dans ce cas, nous ne procèderons à aucun échange ni remboursement.

• Remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail vous informant de la bonne réception de votre article retourné. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.
• Frais de retour : Dans le cas du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du Client.

• Délai de garantie : Assurez-vous être dans le délai de 2 ans à compter de la réception de votre commande pour nous notifier du défaut ou de la non-conformité observée.

• Notification : Vous devez nous notifier dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut ou la non-conformité d’un produit. Bien qu’il n’y ait pas de délai fixe dans le CO, il est généralement recommandé de le faire dans les 30 jours suivant la découverte du problème. Cette notification doit être envoyée par e-mail à l’adresse contact@lamaisongalia.com ou via notre formulaire de contact. Veuillez nous indiquer votre numéro de commande, le produit défaillant ainsi qu’une brève description du défaut ou de la non-conformité observée. Des photos illustratives sont les bienvenues (et recommandées!) afin de nous aider à comprendre le problème. Veuillez préciser si vous préférez un échange ou un remboursement. Une fois votre e-mail reçu, nous examinerons votre situation et vous confirmerons le retour dans un délai de 24 à 48h. Nous vous prions de bien vouloir attendre notre e-mail de confirmation avant de procéder au renvoi des produits, cela dans le but d’éviter tout malentendu.

• État du produit : Le produit retourné doit être dans son état d’origine, mais cela peut dépendre de la nature du défaut. Si le produit est défectueux ou non conforme, vous pouvez le retourner même s’il a été utilisé, tant que le défaut est clairement identifiable. Tout produit abîmé par un tiers ou endommagé par une cause indirecte ne sera pas repris. Dans ce cas, nous ne procéderons à aucun échange ni remboursement, et les frais de port seront à la charge du Client.

• Échange ou remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail vous informant de la bonne réception de votre article retourné. Si vous avez choisi un remboursement, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours. Si vous avez choisi un échange, le nouveau produit vous sera envoyé à l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande initiale.

• Frais de retour : Dans le cas d’un défaut ou d’une non-conformité avérée d’un produit, les frais de retour sont pris en charge par LA MAISON GALÏA.

ATTENTION :

Pour tout retour, nous vous prions de bien vouloir attendre notre e-mail de confirmation avant de procéder au renvoi. Cela nous permet d’analyser votre situation et d’éviter des envois inutiles. Si vous procédez au renvoi sans en avoir préalablement effectué la demande ou avant d’avoir reçu notre e-mail de confirmation, et que le produit retourné ne respecte pas les critères de retour définis par nos CGV, alors l’échange ou le remboursement pourra vous être refusé et des frais de livraison pourront vous être facturés.

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.