Dernière mise à jour : octobre 2024

La présente politique de livraison et retours s’applique à tous les produits proposés dans la boutique en ligne de LA MAISON GALÏA. En passant commande, vous acceptez sans réserve cette politique de livraison et retours.

Nous livrons en Suisse et en Europe selon les modalités suivantes :

• Suisse : Les livraisons sont effectuées via la Poste Suisse. Les délais de livraison varient généralement de 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination.

• France et Europe : Pour les livraisons en France et en Europe, nous travaillons avec Colissimo (pour les livraisons à domicile) et Mondial Relay (pour les livraisons en point relai). Les envois à destination de la France et de l’Europe sont expédiés depuis la France. Les délais de livraison sont donc généralement de 2 jours ouvrés avec Colissimo et 3 à 5 jours ouvrés avec Mondial Replay. Ces délais de livraison sont valables pour la France. Ils peuvent être un peu plus long si votre adresse se situe en Belgique ou dans d’autres pays d’Europe.

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et de la destination de la commande. Ils vous sont communiqués au moment de la validation de la commande. Pour toute livraison dans un pays ou à une adresse non prise en charge par notre site, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse contact@lamaisongalia.com, en nous communiquant directement l’adresse de livraison souhaitée. Nous procéderons au calcul des frais de livraison et vous les communiquerons.

Les colis sont généralement expédiés dans les 2-3 jours ouvrés à compter de la date de réception du paiement. Selon la période, il se peut que ce délai soit un peu plus long. Dans ce cas, vous en serez averti directement sur la page produit.

Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir en cas de retards ou de pertes de livraison et nous déclinons toute responsabilité dans de telles situations. Par conséquent, ces circonstances ne peuvent justifier ni un retour de marchandise ni un remboursement.

En Suisse, il n’existe pas de droit de rétractation légal pour les achats effectués en ligne. Cependant, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d’échanger un produit si vous n’êtes pas entièrement satisfait. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner le produit, et demander un échange ou un remboursement. Dans ce cas, les frais de port sont à la charge du Client.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à contact@lamaisongalia.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de votre insatisfaction.

Seuls les produits retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine seront repris. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit a été utilisé, endommagé ou n’est pas dans son état d’origine.

Le droit de rétractation ne s’applique pas sur les Offres Spéciales ou sur les produits à édition limitée.

Nous garantissons que nos produits sont conformes et exempts de défauts cachés. En revanche, si vous recevez malgré tout un produit défectueux ou non conforme à la description, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Conformément à l’article 210 du Code des obligations, vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la réception du produit pour nous notifier du défaut ou de la non-conformité du produit. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

• Un produit est considéré comme défectueux s’il présente un défaut de fabrication, une erreur dans la conception, ou s’il ne fonctionne pas comme prévu. Notre responsabilité se limite à la valeur du produit concerné et ne couvre pas les dommages indirects. Le retour d’un produit endommagé par l’Acheteur ou par une personne tierce ne sera pas accepté.

• Un produit est non conforme si ses caractéristiques ne correspondent pas à celles annoncées dans la description sur le site (dimensions, matériaux, couleurs). Les légères variations dues aux caractéristiques uniques de chaque produit ne seront pas considérées comme des non-conformités.

DROIT DE RÉTRACTATION :

• Délai de rétractation : Assurez-vous être dans le délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour.

• Notification : Vous devez nous notifier de votre souhait de retour par e-mail à l’adresse contact@lamaisongalia.com. Votre e-mail doit indiquer votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de votre insatisfaction. Vos explications nous sont précieuses afin d’améliorer les produits que nous proposons. Une fois votre e-mail reçu, nous examinerons votre demande et vous confirmerons le retour dans un délai de 24 à 48h. Il est important d’attendre notre e-mail de confirmation avant de procéder au renvoi des produits, cela dans le but d’éviter tout malentendu.

• État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé, et dans son emballage d’origine. Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit a été utilisé, endommagé ou n’est pas dans son état d’origine.

• Remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail vous informant de la bonne réception de votre article retourné. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

• Frais de retour : Dans le cas du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

DÉFAUT OU NON-CONFORMITÉ DU PRODUIT :

• Délai de garantie : Assurez-vous être dans le délai de 2 ans à compter de la réception de votre commande pour nous notifier du défaut ou de la non-conformité observée.

• Notification : Vous devez nous notifier dans un délai raisonnable après avoir constaté le défaut ou la non-conformité d’un produit. Bien qu’il n’y ait pas de délai fixe dans le CO, il est généralement recommandé de le faire dans les 30 jours suivant la découverte du problème. Cette notification doit être envoyée par e-mail à l’adresse contact@lamaisongalia.com. Votre e-mail doit indiquer votre numéro de commande, le produit défaillant et inclure une brève description du défaut ou de la non-conformité observée, ainsi que si possible des photos illustratives. Veuillez également nous indiquer si vous préférez un échange ou un remboursement. Une fois votre e-mail reçu, nous examinerons votre situation et vous confirmerons le retour dans un délai de 24 à 48h. Il est important d’attendre notre e-mail de confirmation avant de procéder au renvoi des produits, cela dans le but d’éviter tout malentendu.

• État du produit : Le produit retourné doit être dans son état d’origine, mais cela peut dépendre de la nature du défaut. Si le produit est défectueux ou non conforme, vous pouvez le retourner même s’il a été utilisé, tant que le défaut est clairement identifiable.

• Échange ou remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail vous informant de la bonne réception de votre article retourné. Si vous avez choisi un remboursement, un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours. Si vous avez choisi un échange, le nouveau produit/la nouvelle pièce vous sera envoyé(e) à l’adresse de livraison renseignée lors de votre commande initiale.

• Frais de retour : Dans le cas du constat d’un défaut ou d’une non-conformité d’un produit, les frais de retour sont pris en charge par LA MAISON GALÏA.

Adresse de retour :

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Pour tout retour, nous vous demandons d’attendre l’e-mail de confirmation avant de procéder au renvoi du produit. Si vous procédez au renvoi avant d’avoir reçu l’e-mail de confirmation, ou sans même avoir fait la demande, l’échange ou le remboursement pourra vous être refusé.